定期通販においてCPAが上昇し、新規顧客獲得が難しい状況が続いています。広告競争の激化や競合他社による出店でマーケットが飽和状態になっていることが原因の一つです。そのため、まず定期通販の売上をあげるために抑えておきたいポイントをご紹介します。
D2C/定期通販とは？
「D2C/定期通販」とは、顧客が特定の商品を単品で繰り返し購入する形式の通販サービスのことを指します。商材として多いのは「サプリ」「健康食品」「化粧品」など、一か月に一回商品をお届けするビジネスモデルです。
D2C/定期通販を成功させるための公式
この単品リピート通販が成功するために必要な要素としては以下の3つがあげられます。
まず最初に行うべきは「新規の顧客獲得」です。獲得するための手法としては、WEBの広告媒体をはじめ、口コミによるマーケティングなどで、まず認知度をあげる必要があります。商品を購入してくれそうなターゲット層に確実に情報を届け、その方の問題解決につながりそうな広告や記事の作成が必要となります。
しかし、定期通販は、新規獲得した顧客が継続して利用してもらって初めて利益化するビジネスモデルです。そのため初回の顧客の獲得だけに注力しすぎると危険です。顧客は獲得できていて表面上上手くいってそうな数字でも、継続してもらわなければ、実は赤字になっているというケースも多々あります。そのため継続してもらうための施策やお得なキャンペーンなどを実施する必要があります。
また、継続していただいている顧客の単価を上げるために、他商品の抱き合わせ購入をしていただくことで売上を最大化できます。
各要素で抑えておくべきポイント
3つの要素で抑えるべき点を下記で具体的に解説します。
新規獲得
- どのような顧客が商品やサービスを必要としているかを明確にし、それに基づいて効果的なマーケティング戦略を立てます
- 新規顧客を引き込むために、特典や初回割引、無料サンプルなどの魅力的なプロモーションを提供します
- オンライン広告とソーシャルメディア活用：ターゲット市場にアクセスできるオンライン広告やソーシャルメディアを活用し、効果的な広告キャンペーンを展開します
継続率をあげる
- 購入プロセスがスムーズであり、顧客が商品やサービスに満足している状態を確保します
- 顧客との定期的なコミュニケーションを確立し、フィードバックを収集してサービスの改善に活かします
- 定期的な購入を奨励するために、継続的な購入に対する特典やリワードプログラムを提供します
LTV最大化
- 顧客に関連する他の商品やサービスを提案し、購入金額を増やすことで顧客の生涯価値を最大化します
- 商品やサービスを定期的に見直し、改善点を見つけて顧客のニーズに応えることで、継続的な支持を得ます
- 顧客がブランドやサービスに忠誠心を持つような関係を築くことで、長期間にわたる収益を生み出します
これらの要素をバランスよく組み合わせ、戦略的に運用することで、定期通販ビジネスは成功しやすくなります。
まとめ
定期通販では、新規顧客獲得だけではなく、LTVを最大化させていくことが成功のカギです。そのためには信頼構築が不可欠です。様々な施策やCRM施策を行い分析しフィードバックを元に戦略的な改善を実施することで、ビジネスの成長をさせていきましょう！
