売れている店舗が必ずやっている業務効率化のコツとは？

昨今、EC市場では楽天市場やAmazon、Yahoo! ショッピングなど、特定のモール自体の根強いファンになっている顧客もいるため、1つのサイトの運営だけでは市場を網羅できない状態です。そのため多くの事業者が「多店舗展開」を行っています。しかし、そこで問題になるのが「多店舗展開」時のバックオフィス業務の工数が増えることです。

多店舗展開のメリット・デメリットをおさらいしながら、店舗を展開している数だけ受注処理が発生するなか、規模を拡大し続けている事業者が必ずやっている業務効率化のコツを紹介していきます。

多店舗展開のメリット・デメリット

多店舗展開のメリット

売上の最大化

多店舗展開する最大のメリットです。1つのモールにしか出店していない場合、その商品を認知してくれるのはそのモールで会員登録をしているユーザーだけです。他のモールでのみ会員登録をしているユーザーにはアプローチできないため、顧客を逃してしまい期間損失となりえます。こうした問題は様々なモールに出店することで解決することができます。また、モールが企画するイベントの恩恵を受けることもできます。

リスク分散

EC多店舗展開により、経営上のリスクを分散することが可能です。単一のネットショップだけではなく複数の販売経路を持つことは重要です。例えば、SEOの順位の低下やトラブルに巻き込まれるなどのリスクがある中、多店舗展開を行うことで、1つの店舗の売上が低迷しても他の店舗がその影響を和らげることができます。事業規模が大きくなるほど、販売経路を複数確保することが重要となります。

多店舗展開のデメリット

• 業務の複雑化:
  • 受注処理や在庫管理の手間が増え、業務効率が低下する可能性があります。これにより、人員の増加や効率化のためのシステム投資が必要になることがあります。また、各店舗やモールによって操作方法が異なるため、担当者が変わる度に管理画面の操作方法を覚え直す必要があります。これは時間とリソースを消費する要因となります。
• 投資コストの増加:
  • 出店するモールごとに投資コストが増加するため、事業拡大に伴う資金やリスクが増大する可能性があります。広告費やマーケティング戦略の適用にも追加の費用がかかります。
• 在庫管理の煩雑化:
  • 複数の店舗での在庫管理が煩雑になり、機会損失や無在庫販売のリスクが高まることがあります。適切な在庫レベルの維持や補充に関する課題が生じます。
• 統合的な分析の困難さ:
  • 各店舗やモールごとにデータが分散するため、全体の売上分析や顧客行動の把握が困難になります。統合的な分析や戦略の策定に時間と労力が必要となります。

このようなデメリットが解消できず、売上を上げることには成功したものの、利益に直結しないという現象が起こってしまうことも珍しくありません。