BtoB ECにおける受注代行は、業務効率化の重要な手段として注目されています。本記事では、受注処理の課題とその解決策としてのBtoB ECの活用方法、さらにサービスの相場や費用対効果について詳しく解説します。
企業が抱える受注処理のよくあるお悩み
まず、卸取引における企業がよく悩む受注業務の問題について説明します。
受注ミスや処理の遅れによる顧客クレーム
受注処理において、ヒューマンエラーは避けられない問題です。
手作業による受注入力ミスや確認漏れ、処理の遅延が原因で顧客からのクレームが増加し、信頼を損なうリスクがあります。
手作業による業務負担と生産性の低下
受注処理を手作業で行うことは、担当者の業務負担を増やし、生産性の低下を招きます。
特に、受注数が多い場合や注文内容が複雑な場合には、処理時間が増加し、他の重要な業務にリソースを割くことが難しくなります。
このような状況では、さらにミスのリスクが高まります。
在庫や出荷情報のアナログ管理
在庫や出荷情報を紙やスプレッドシートで管理している企業も少なくありません。
このようなアナログ管理は、情報の更新漏れや確認ミスを引き起こし、在庫切れや過剰在庫といった問題を生じさせます。
また、リアルタイムでの在庫状況把握が難しく、受注処理の迅速な対応ができなくなることもあります。
なぜBtoB ECが受注代行になるのか
BtoB ECの特徴
そもそも、BtoB ECはBusiness to Business Electronic Commerceの略で、つまり企業間での電子卸取引を意味します。従来、FAXや郵送など紙で行っていた卸取引を電子化させたものが、BtoB-ECです。
BtoB ECの大きな特徴は、注文から出荷までのプロセスをデジタル化し、自動化することで、受注処理のミスや業務の効率化を図ることができる点です。
従来のアナログ注文からデジタル注文へ移行することで、受注から出荷までの一連の流れを一元管理できるようになります。
これにより、注文情報の入力ミスや処理の遅延を防ぐことができ、顧客満足度を向上させることが可能です。
自動化による業務効率化のメリット
BtoB ECによる自動化のメリットは、単に受注処理のスピードアップにとどまりません。
ミスの削減や業務の効率化により、人件費の削減も可能となります。
たとえば、注文内容がシステムに自動入力されることで、担当者の入力作業が不要となり、ミスのリスクが大幅に減少します。
また、受注情報がリアルタイムでシステムに反映されるため、在庫管理や出荷処理がスムーズに行えます。
受注から出荷までの一元管理
BtoB ECを利用することで、受注、在庫管理、出荷といった一連のプロセスを一元管理できます。
これにより、各システムが連携し、リアルタイムで情報が共有されるため、在庫切れや出荷遅延のリスクを最小限に抑えることが可能です。
また、顧客からの問い合わせに対しても迅速に対応できるため、顧客満足度の向上にもつながります。
BtoB ECサービスの料金相場
費用構成
受注代行サービスの費用は、主に初期費用とランニングコストに分かれます。
初期費用にはシステム導入やカスタマイズの費用が含まれ、ランニングコストには月額利用料や保守サポート費用が含まれます。
サービスによっては、受注件数に応じた従量課金制を採用している場合もあります。
種類と価格帯の比較（安いASPからスクラッチまで）
受注代行サービスには、ASP（アプリケーションサービスプロバイダ）型の安価なサービスから、企業のニーズに合わせたスクラッチ開発までさまざまな種類があります。
ASP型は導入が簡単で低コストですが、機能が限定されている場合が多いです。
一方、スクラッチ開発は高コストながら、企業の業務フローにぴったり合ったシステムを構築できるため、高い費用対効果が期待できます。
自社に最適なサービスを選ぶポイント
サービス選定の際には、単にコストだけでなく、どれだけ業務効率化できるかが重要です。
まずは機能面を抑えることがポイントです。よくある要望としては、取引先毎によって、商品価格を変えたい、販売できる商品の出し分けをコントロールしたい、利用できる支払方法を変えたいなどがあります。まずは、マストである機能がサービスに備わっているかを確認しましょう。
また、導入後のサポート体制も選定の大きなポイントとなります。トラブル時の対応速度やカスタマーサポートの充実度も比較するべきです。
コストパフォーマンスを最大化するためには、自社の業務フローや予算に最適なサービスを選ぶことが不可欠です。
費用対効果
受注代行サービス導入によるコスト削減効果
受注代行サービスの導入により、人件費の削減や業務効率化によるコスト削減が期待できます。
例えば、受注処理の自動化により、受注確認や入力作業にかかる時間が短縮され、その分の人件費を削減できます。
また、ミスの削減によりクレーム対応にかかるコストも減少し、全体的な業務コストが軽減されます。
導入事例
実際の導入事例を見ると、受注代行サービスを導入した企業では、受注処理の時間が大幅に短縮され、従業員の生産性が向上した例が多く見られます。
ある企業では、手作業で行っていた受注処理をシステム化することで、受注処理にかかる時間を50%削減し、年間売上金額も増加しました。
このように、受注代行サービスは単なるコスト削減にとどまらず、ビジネス全体の成長をサポートする強力なツールとなり得ます。
＋売上をアップすることができる
業務効率化だけではないのが、BtoB ECのミソです。
顧客や受注データをシステム上で蓄積し、売上アップするための施策を打てることが一番の強みです。
顧客情報をデータとして蓄積が出来る
受注代行サービスの利用により、顧客情報がデータベースに自動的に蓄積されます。
これにより、顧客の購入履歴や傾向を把握することができ、マーケティング戦略や営業活動に活用することが可能です。
例えば、継続して発注する顧客向けのプロモーションや、特定の商品に関心のある顧客への個別アプローチなど、データに基づいた戦略で売上をアップさせることができます。
顧客満足度の向上がもたらすリピーターの増加
効率的な受注処理と迅速な対応は、顧客満足度を向上させ、リピーターの増加につながります。
受注代行サービスを利用することで、注文から出荷までのプロセスがスムーズに進み、顧客はストレスなく商品を受け取ることができます。
また、クレームが減少し、顧客との信頼関係が強化されることで、リピート購入の増加や、口コミによる新規顧客の獲得も期待できます。
新規顧客の流入
受注代行による業務効率化は、新規顧客の流入にも寄与します。
WEBカタログのような用途で、何を販売しているかを新規顧客がインターネット上で知ることが出来ます。
そのまま発注できるのもBtoB ECのポイントで、インバウンドでの流入が見込まれます。
また、効率化によって生まれたリソースを、新たな販路の開拓やプロモーション活動に充てることで、さらに売上を伸ばすことが可能です。
まとめ
BtoB ECによる受注代行は、業務効率化だけでなく、コスト削減や売上アップにも貢献する重要な手段です。BtoB ECシステムを導入することで、是非DXを進めていきましょう！
弊社では楽楽B2BというBtoB ECに特化したASPを提供しています。サービスの概要は下記よりダウンロードください。
